¿POR QUÉ ESTUDIAR LAS COLAS?
Este fenómeno no es exclusivo de las actividades de los seres humanos: en una planta de producción de partes mecánicas, estas esperan a ser preparadas en la horno, los aviones deben pedir permiso a la torre de control y en ocasiones dar vueltas alrededor del aeropuerto antes de aterrizar, los autos esperan en un parqueadero antes de ser lavados en el -CarWash-; en fin los sistemas de colas están presentes también en procesos empresariales, industriales y/o de manufactura, y el estudio de las colas nos puede permitir reducir el impacto negativo de la espera.
NO se puede reducir la espera en la cola en su totalidad (casi en ningún caso), pero podemos reducirla a niveles aceptables sin utilizar recursos exagerados y así hacer más eficiente el sistema. Un estudio de colas determina las medidas de funcionamiento de una situación de colas ( tiempo de espera y longitud de cola etc.) Al determinar esta información se puede jugar con algunas variables controlables del sistema y decidir el nivel apropiado de servicio que estamos dispuestos a prestar.
Referencias:
Tomado del libro: INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES UNA INTRODUCCIÓN; Hamdy A. Taha; Sexta edición.
Tomado de clase magistral de Investigación de operaciones 3
La gente espera en un fila para recibir servicios en muchas ocasiones, en el banco, en la cafetería en el paradero del bus, "hacemos cola" hasta que es nuestro turno; de hecho según un articulo de la revista Muy Interesante <<Acerca de en qué empleamos el tiempo de nuestra vida>> , nos dice que en promedio gastamos 500 días de nuestra vida esperando en una fila.
Este fenómeno no es exclusivo de las actividades de los seres humanos: en una planta de producción de partes mecánicas, estas esperan a ser preparadas en la horno, los aviones deben pedir permiso a la torre de control y en ocasiones dar vueltas alrededor del aeropuerto antes de aterrizar, los autos esperan en un parqueadero antes de ser lavados en el -CarWash-; en fin los sistemas de colas están presentes también en procesos empresariales, industriales y/o de manufactura, y el estudio de las colas nos puede permitir reducir el impacto negativo de la espera.
NO se puede reducir la espera en la cola en su totalidad (casi en ningún caso), pero podemos reducirla a niveles aceptables sin utilizar recursos exagerados y así hacer más eficiente el sistema. Un estudio de colas determina las medidas de funcionamiento de una situación de colas ( tiempo de espera y longitud de cola etc.) Al determinar esta información se puede jugar con algunas variables controlables del sistema y decidir el nivel apropiado de servicio que estamos dispuestos a prestar.
Tomado del libro: INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES UNA INTRODUCCIÓN; Hamdy A. Taha; Sexta edición.
Tomado de clase magistral de Investigación de operaciones 3
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